Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é o MAPP Hotel, inscrito no CNPJ nº 16.694.394/0001-65, com sede em Av. Dr. Júlio Prestes, 06 — Aparecida - SP, CEP 12570-000.

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o contato é contato@mapphotel.com.br ou o telefone (12) 3311-2574.

2. Quais dados coletamos

Dados fornecidos por você: nome completo, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, datas da reserva, número de hóspedes e dados de crianças (quando informados) e dados de pagamento processados pelo meio de pagamento — não armazenamos o número completo do cartão.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e data/hora de acesso — usados para segurança e melhoria do site.

Dados do chat (Lia): as mensagens que você envia à atendente virtual são guardadas para responder ao atendimento e melhorar o repertório de respostas.

3. Para que usamos os seus dados (finalidades)

• Confirmar e administrar a sua reserva e a sua hospedagem;

• Entrar em contato sobre a estadia (confirmação, alteração, cancelamento);

• Cumprir obrigações legais, fiscais e hoteleiras (como a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes — FNRH);

• Atender você pelo chat, WhatsApp, telefone ou e-mail;

• Prevenir fraudes e garantir a segurança do site e dos hóspedes;

• Melhorar nossos serviços, com dados de navegação agregados.

4. Bases legais do tratamento

Tratamos seus dados apenas quando há uma base legal prevista na LGPD (art. 7º):

• Execução de contrato — para a sua reserva e hospedagem;

• Obrigação legal — registros exigidos por lei (fiscal, FNRH, segurança);

• Consentimento — quando você envia mensagem no chat ou marca opt-in de contato;

• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Motor de reservas / sistema hoteleiro (HSystem/HBook) — para processar a reserva;

• Meios de pagamento — para processar a cobrança;

• Autoridades públicas — quando exigido por lei, especialmente no registro de hóspedes;

• Prestadores de tecnologia (hospedagem do site) — sob contrato e sigilo.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados da reserva pelo tempo necessário da hospedagem e, depois, pelos prazos legais aplicáveis (obrigações fiscais e de defesa em processos). Dados do chat são mantidos enquanto úteis ao atendimento. Após o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados;

• Acesso aos dados que temos sobre você;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;

• Informação sobre com quem compartilhamos;

• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos sem base legal.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@mapphotel.com.br. Responderemos em até 15 dias.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies essenciais (para o site funcionar) e cookies de desempenho (para entender como as páginas são usadas). Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem deixar de funcionar.

O widget de clima exibido no site é fornecido por terceiro e pode definir cookies próprios.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: transmissão criptografada (HTTPS), acesso restrito por senha, controle de permissões por função e servidores com firewall. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e, em caso de incidente relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.

10. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem tratar dados fora do Brasil (servidores em nuvem). Nesses casos, exigimos garantias contratuais de proteção equivalentes às da LGPD.

11. Crianças e adolescentes

Dados de crianças são tratados apenas com consentimento de um responsável e no melhor interesse da criança, conforme o art. 14 da LGPD — normalmente limitados a viabilizar a hospedagem (idade para cobrança, berço, etc.).

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data de atualização no topo sempre indica a versão vigente.

13. Contato e reclamação

Dúvidas: contato@mapphotel.com.br · Telefone/WhatsApp: (12) 3311-2574 · Endereço: Av. Dr. Júlio Prestes, 06 — Aparecida - SP, CEP 12570-000.

Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — gov.br/anpd.